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hilver - die Hilfevermittlung
hilver ist eine App, wo ältere Menschen sich Unterstützung im Alltag von freiwilligen Helfern aus der Region holen können. In diesem Projekt soll der Registrierungsprozess für ältere Menschen leichter gestaltet werden.
Auftraggeber
hilver GbR
Zielgruppe
Ältere Menschen (Ü70) und ehrenamtliche Helfer jeden Alters
Projekt
Minijob
Zeitraum
April - Juli 2024
Problem
Viele ältere Menschen scheitern schon bei der Registrierung der App hilver. Obwohl diese Zielgruppe auch telefonisch oder über Angehörige Hilfsanfragen stellen können, könnte eine selbstständige Nutzung der App die Kommunen entlasten und die digitale Spaltung zwischen den Generationen verringern. Zusätzlich haben ältere Menschen durch die Nutzung der App die Chance, aktiv am gesellschaftlichen Leben teilzunehmen.
Lösungsansatz
Basierend auf Recherchen und Interviews habe ich die Registrierung übersichtlicher und intuitiver gestaltet.
Eine übersichtliche Benutzeroberfläche mit klaren Anweisungen und leicht verständlichen Symbolen erleichtert älteren Menschen die Nutzung der App.
Designprozess
Registrierung
Bei der Auswertung stellte sich heraus, dass alle Sinnerlebnisse der Zielgruppe mit anderen Menschen gemeinsam erlebt wurden. Zu diesen anderen Menschen gehörten die Gruppe der Kunden, Vorgesetzten oder Kollegen.
Bedeutsamkeitserlebnisse wurde häufig mit Kundenkontakt assoziiert. Gefühle der Zugehörigkeit wurden vor allem bei Erlebnissen empfunden, in denen man Unterstützung von Kollegen bekommen hat oder selber geholfen hat. Positives Feedback vom Vorgesetzten hat ebenfalls eine positive Auswirkung auf das Sinnerleben der Bedeutsamkeit und Zugehörigkeit der Mitarbeitenden.
Interaktives Tablett
Das interaktive Tablett besteht aus einer Auflage auf dem Tablett, welches die Abfrage der gewünschte Portionsgröße ermöglicht. Die Nutzer werden dazu aufgefordert, ihre Mensakarte entsprechend dem Ausmaß des persönlichen Hungergefühls im entsprechenden Bereich des Tabletts zu platzieren. Durch die Positionierung der Mensakarte sind die Mitarbeitenden in der Lage, die tatsächlichen Portionen auf dem Teller an die individuellen Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Dies ermöglicht eine proaktive Interaktion mit den Kunden, ohne dass diese ihre Bedürfnisse zuerst explizit äußern müssen. Zusätzlich kann diese nonverbalen Wunschäußerung der Kunden als Gesprächsanstoß dienen, da sich die Mitarbeitenden Feedback der Kunden einholen können.
Kundenfeedback
In den Interviews stellte sich heraus, dass der Auslöser für ein Bedeutsamkeitserlebnis häufig auf einem Kundenfeedback in Form von Dankbarkeit und Wertschätzung basiert. Diese Art des Feedbacks wird insbesondere in bestimmten Kontexten abgegeben, in denen der Service von den Kunden nicht erwartet wird. Das vorrangige Ziel besteht nun darin, die Kunden dazu zu motivieren, nicht nur in unerwarteten Situationen, sondern auch im Alltag positives Feedback zu geben.
Um die Hemmschwelle für Feedback im Alltag zu senken, kann ein Feedbacksystem eine unterstützende Maßnahme bilden. Dabei können Kunden zunächst das Gericht bewerten und somit Einfluss auf die Planung der zukünftigen Gerichte nehmen. Anschließend bekommen sie die Möglichkeit, ihre Wertschätzung dem Service- und Küchenteam der Mensa auszudrücken.
Das Feedback der Kunden wird den Mitarbeitenden der Mensa live auf einem großen Screen angezeigt. Dieser könnte beispielsweise im Pausenraum oder in der Küche hängen.
Ausstellungsinteraktion
Der vorliegende Prototyp wird für die Ausstellung des Well-Being Inspiration Labs im Rahmen des Mittelstand-Digital Zentrums Fokus Mensch aufbereitet. In diesem Inspiration Lab werden Produkte und Prototypen präsentiert, welche mithilfe verschiedener Bedürfnisse positive Emotionen bei den Nutzenden auslösen. Dies soll Vertretern von Klein- und Mittelständischen Unternehmen die Thematik veranschaulichen und sie zur Einbindung jener oder ähnlicher Konzepte im individuellen Arbeitsumfeld motivieren.
In diesem Kontext verdeutlicht der Prototyp, wie eine gestalterische Umsetzung für Bedeutsamkeitserleben im Arbeitskontext konkret aussehen kann. Zur besseren Verständlichkeit wird die Ausstellung interaktiv gestaltet. Dabei versetzten sich zwei Teilnehmende jeweils in die Rolle des Kunden und des Mensamitarbeitenden.
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